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规则对比：一次退款纠纷复盘

规则对比最有用的地方，是把“我以为”和“白纸黑字”摆在一起看。下面这次小店会员卡退款纠纷，金额不大，过程却很典型：办卡时听承诺，退款时看条款，最后靠规则差异把问题谈下来。